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Fidelizzazione: obiettivo raggiungibile o irraggiungibile utopia?

È stato il tema del Meeting nazionale organizzato da CA.ST. GROUP, che si è tenuto in data 25 febbraio 2005, presso la tenuta di San Vito in Fior di Selva a Montelupo Fiorentino (FI).
CA.ST. GROUP ha proposto questa giornata d'incontro, come opportunità per analizzare tematiche relative alla fidelizzazione e al loyalty marketing. L'avvento delle nuove tecnologie, l'insorgere di problematiche nel marketing operativo, la trasformazione dei linguaggi, sono i sintomi più evidenti di un processo che, rapidamente, sta cambiando la comunicazione, i suoi strumenti, le sue regole.
Queste nuove esigenze ci hanno spinto, da qualche anno, a ricercare e sviluppare servizi a valore aggiunto, con la convinzione che sia ormai necessario passare al "Customer Specific Marketing" in grado di formulare offerte più interessanti ai singoli o a gruppi di consumatori. Ciò non consiste nella creazione dell'ennesima promozione, né nella raccolta d'informazioni utilizzate per individuare clienti per prodotti e servizi che l'azienda vuole vendere. Si tratta di personalizzare l'interazione con i singoli clienti, sviluppando i rapporti, fornendo prodotti e servizi che vanno incontro alle loro esigenze e che rendono loro la vita più facile generando così soddisfazione, fiducia e fedeltà.
Crediamo sia altrettanto importante vivere questo nuovo approccio di marketing fidelizzato anche come forte aspetto culturale della propria politica aziendale.
Come una nuova filosofia che deve permeare tutta l'azienda e non solo il settore marketing, attraverso una reale condivisione di valori; valori che il cliente percepisce identificando la marca, e che se condivisi, significheranno "fidelizzazione".