Marketing relazionale.

Customer fidelisation

Strumenti innovativi per la fidelizzazione del cliente Oggi è diventato un must utilizzare nuovi strumenti e applicare nuove tecniche organizzative, gestionali, comunicazionali per creare e consolidare la fidelizzazione con il cliente. Nella rete della GDO, le economie di scala e l'espansione sono state raggiunte perdendo la conoscenza profonda del cliente. Reinstaurare con lui un rapporto personale e raggiungere un alto livello di coinvolgimento è la chiave verso il successo; accelerare i processi interni e concentrarsi sulla customer satisfaction e non più sul prodotto è il nostro filo conduttore.

Per la fidelizzazione dei clienti CA.ST. GROUP interviene su più fronti:

• Ristrutturazione e reinterpretazione delle informazioni del database del cliente
• Classificazione ed elaborazione dei dati percepibili
• Definizione di un target di riferimento
• Individuazione dei bisogni ed esigenze materiali e immateriali dei clienti
• Analisi dei valori e dei principi condivisi con l'utente
• Esame della concorrenza
• Customer care post-vendita
• Gestione disservizi
• Supporto per un coinvolgimento delle risorse interne.