Marketing relazionale.

Mistery Shopping

Per valutare l'efficienza e l'efficacia di un servizio il modo migliore è quello di mettersi dalla parte del fruitore, vivere in prima persona l'esperienza dell'acquisto e capire pregi e difetti del servizio con obiettività e veridicità. Lo spirito di innovazione di CA.ST. GROUP ha dato vita a un servizio in grado di monitorare i punti vendita delle catene distributive presenti sul territorio e di intervenire sul personale con supporti di formazione, incentivazione e motivazione.
I mistery shopper di CA.ST. GROUP si recano periodicamente e in modo assolutamente anonimo nei punti vendita del committente o di un loro concorrente e simulano richieste di informazioni o acquisti di prodotti e servizi. Tutte le informazioni vengono quindi elaborate tramite schede di valutazione predefinite congiuntamente con il cliente, al fine di raggiungere più obiettivi: risolvere le problematiche emerse, salvaguardare i volumi di vendita e aumentare la soddisfazione e la fidelizzazione della clientela.
In particolare, le analisi consentono all'azienda di individuare:

• Come il prodotto è collocato nei punti vendita
• Quanto spazio gli viene assegnato
• Come i venditori lo presentano
• Qual'è la qualità del servizio
• Come viene considerato rispetto alla concorrenza
• Come vengono utilizzati i mezzi pubblicitari (cataloghi cartelli vetrina, ecc...).