Marketing Tribale Creation of "Community".

Fidelizzazione: obiettivo raggiungibile o irraggiungibile utopia?

L'esperienza ormai consolidata nel settore della GDO porta CA.ST. GROUP ad essere un testimone prezioso del processo di cambiamento in atto fra i consumatori. Il senso di appartenenza e il bisogno di riconoscersi attraverso un brand hanno alzato il livello di aspettative e hanno cambiato le esigenze. Soddisfare le necessità del cliente non è più sufficiente, perché in lui è sempre più forte il bisogno emozionale di riunirsi in un gruppo e creare delle comunità intorno al prodotto. La necessità di orientarsi verso un marketing tribale ha spinto CA.ST. GROUP a sviluppare dei servizi per la creazione di community dove vengono toccati i bisogni emozionali creando, così, forti legami tra l'azienda ed il suo cliente.

Le strategie, sviluppate secondo le
caratteristiche delle aziende e della loro
clientela, prevedono:

• Identificazione dei bisogni individuali e materiali dei clienti
• Analisi di emozioni da condividere con il cliente
• Individuazione delle incertezze
• Costruzione di un legame emotivo attraverso il bisogno di autenticità da parte del consumatore
• Cura dell'attenzione verso il cliente
• Celebrazione di riti intorno al prodotto
• Coinvolgimento della tribù nei cambiamenti dell'Azienda e dei prodotti.