Mystery Shopping.

Per valutare l'efficienza e l'efficacia di un servizio il modo migliore è quello di mettersi dalla parte del fruitore, vivere in prima persona l'esperienza dell'acquisto e capire pregi e difetti del servizio con obiettività e veridicità. Lo spirito di innovazione di CA.ST. GROUP ha dato vita a un servizio in grado di monitorare i punti vendita delle catene distributive presenti sul territorio e di intervenire sul personale con supporti di formazione, incentivazione e motivazione.
I mystery shopper di CA.ST. GROUP si recano periodicamente e in modo assolutamente anonimo nei punti vendita del committente o di un loro concorrente e simulano richieste di informazioni o acquisti di prodotti e servizi. Tutte le informazioni vengono quindi elaborate tramite schede di valutazione predefinite congiuntamente con il cliente, al fine di raggiungere più obiettivi: risolvere le problematiche emerse, salvaguardare i volumi di vendita e aumentare la soddisfazione e la fidelizzazione della clientela.

In particolare vengono analizzati:

• Accoglienza e pulizia ambienti
• Presentazione prodotti
• Gentilezza e professionalità del personale
• Efficacia nelle vendite e capacità di ascolto
• Qualità del servizio
• Capacità di "problem solving".