Prima di cambiare una strategia, abbiamo ascoltato i clienti.
Negli ultimi anni molte insegne della Grande Distribuzione stanno ripensando il ruolo del volantino cartaceo, orientandosi sempre più verso strumenti digitali.
Ma una domanda rimane fondamentale:
I clienti sono realmente pronti a questo cambiamento?
Per rispondere con dati concreti, abbiamo realizzato un’indagine quantitativa direttamente nei punti vendita di una primaria insegna della GDO.
Il progetto
L’indagine è stata sviluppata in 10 punti vendita, distribuiti tra Nord e Sud Italia, attraverso 2.052 interviste face to face realizzate in tre giornate.
Il target era costituito da clienti over 50 anni, fascia particolarmente rilevante quando si parla di utilizzo del volantino cartaceo.
L’obiettivo
L’obiettivo non era misurare la soddisfazione dei clienti, ma comprendere:
- come si informano sulle promozioni
- quanto utilizzano il volantino cartaceo
- quale sia oggi il ruolo del volantino digitale
- quali strumenti preferirebbero utilizzare in futuro
- quale livello di accettazione possa avere un’evoluzione della comunicazione commerciale
Alcune evidenze emerse
L’analisi ha evidenziato alcuni aspetti particolarmente interessanti:
- Oltre la metà degli intervistati consulta abitualmente il volantino cartaceo prima di effettuare la spesa
- Il volantino digitale mostra un livello di utilizzo sensibilmente inferiore rispetto alla versione cartacea
- Tra chi non utilizza gli strumenti digitali emergono motivazioni precise: scarso interesse, difficoltà con smartphone e tecnologia oppure una preferenza dichiarata per il formato cartaceo
- I clienti più abituali del punto vendita presentano comportamenti informativi differenti rispetto al totale del campione, motivo per cui abbiamo sviluppato specifiche analisi dedicate ai frequentatori più assidui
Perché questo progetto è stato utile
L’indagine ha consentito al management di valutare un possibile cambiamento nella strategia di comunicazione sulla base di dati reali e non di ipotesi.
Più che rispondere alla domanda “il digitale sostituirà il cartaceo?”, il progetto ha permesso di comprendere quali clienti sono pronti al cambiamento, quali necessitano ancora del supporto cartaceo e quali strumenti digitali risultano maggiormente accettati.
Queste informazioni rappresentano una base concreta per pianificare investimenti, ridurre il rischio decisionale, accompagnare gradualmente l’evoluzione dei canali di comunicazione e fidelizzare le varie fasce di età dei clienti attraverso le analisi dei loro specifici bisogni.
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