MYSTERY SHOPPING: Analizzare i punti di forza e le criticità di ciascun negozio nella rete vendita – Cast group: strategie di comunicazione mirate

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05

Marzo

Mystery Shopping

MYSTERY SHOPPING: Analizzare i punti di forza e le criticità di ciascun negozio nella rete vendita

Gli obiettivi che ci siamo posti per questo cliente nel settore automotive, riguardano l’individuazione dei punti di forza e debolezza di ciascuna filiale/venditore e misurare la distanza con i competitors, in modo da identificare così le aree su cui intervenire.

Per raggiungere questi obiettivi, abbiamo sviluppato un progetto che comprende 4 wave (4 sezioni di mystery shopping) svolte in un anno.
Durante ciascuna wave sono state effettuate circa 60 visite ripartite tra le varie filiali; in tutte le visite di Mystery Shopping è stato utilizzato lo stesso questionario/schema di punteggio. Ecco gli aspetti monitorati durante l’attività:

  • Ingresso/Impatto all’entrata/Prima accoglienza
  • Accoglienza da parte del Venditore
  • Analisi esigenze del Cliente
  • Presentazione Prodotto
  • Congedo finale
  • Follow Up: Venditore

Grazie a questo nostro servizio sono emerse delle criticità, fondamentali per le strategie dell’azienda. Eccole qui:

  • Punti di debolezza nell’accoglienza da parte del venditore: in media non viene raggiunto un livello soddisfacente;
  • Criticità nell’analisi delle esigenze del cliente, con 1/3 delle filiali che non raggiungono la sufficienza;
  • Carenze nel Recall da parte del venditore

E’ stato inoltre possibile individuare anche le filiali che hanno avuto la performance peggiore e quelle che hanno avuto la prestazione migliore, rispetto al punteggio medio.

Conclusioni:

Abbiamo consigliato di pianificare delle attività formative. Su richiesta del cliente abbiamo organizzato degli incontri formativi presso le filiali più critiche.

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