Mystery Shopping nel settore automotive e ricambi auto: misurare la Customer Experience lungo tutto il percorso del cliente

Nel settore automotive e ricambi auto, l’esperienza del cliente non si sviluppa più soltanto all’interno di un punto vendita o di un’officina. Contatto telefonico, acquisto online, assistenza e gestione del post-vendita sono parti di un unico percorso e contribuiscono, insieme, alla percezione della qualità del servizio. Per un importante operatore […]