Mystery Shopping nelle banche: la consulenza è davvero la stessa in ogni filiale?
Ogni banca definisce procedure, standard e modelli di consulenza con un obiettivo preciso: garantire a tutti i clienti un’esperienza uniforme, indipendentemente dalla filiale in cui entrano. Ma gli standard vengono realmente applicati in modo omogeneo? Il Mystery Shopping permette di rispondere a questa domanda attraverso visite effettuate da valutatori appositamente […]