Il mystery shopping è una tecnica di ricerca di mercato in cui una persona, nota come “mystery shopper” o “cliente misterioso”, si presenta come un normale cliente per valutare l’esperienza di acquisto in un negozio o in un’attività commerciale. L’obiettivo del mystery shopping è quello di raccogliere informazioni sul servizio clienti, la qualità dei prodotti e l’esperienza complessiva del cliente, allo scopo di migliorare la qualità del servizio offerto.
Alcuni degli aspetti che il nostro servizio di Mystery Shopping analizza:
- L’impressione generale del punto vendita sia all’esterno che all’interno
- Lo stile e il comportamento del personale nelle varie fasi della visita, dall’accoglienza fino al congedo
- L’efficacia nel processo di vendita
- La presentazione dei servizi e la corretta esposizione dei prodotti
- La gentilezza e la professionalità del personale
- L’utilizzo di tecniche “Cross Selling”
- La capacità di ascolto delle esigenze del cliente e di “Problem solving”
Per ciascuna attività di mystery shopping sviluppiamo delle schede di valutazione personalizzate che saranno analizzate e commentate con il cliente, condividendo insieme strategie di miglioramento.
Il nostro servizio di mystery shopping offre alle Aziende, l’opportunità di poter misurare tutta una rete aziendale, sia a livello nazionale che internazionale, utilizzando lo stesso metro di giudizio per il monitoraggio, con l’obiettivo di uniformare gli standard aziendali comportamentali.
Sviluppo di vincenti strategie di marketing
A chi è rivolto il servizio di Mystery Shopping?
Il servizio di mystery shopping è rivolto principalmente alle aziende che desiderano migliorare l’esperienza di acquisto dei propri clienti e valutare la qualità dei propri servizi. In particolare, le aziende che operano nei settori del commercio al dettaglio, dell’ospitalità, dei servizi finanziari e della salute sono tra le principali interessate a utilizzare il mystery shopping come strumento di valutazione.
Il servizio di mystery shopping è utile per qualsiasi tipo di azienda, indipendentemente dalla dimensione e dal settore in cui opera. Anche le piccole imprese possono trarre beneficio dal mystery shopping, poiché possono utilizzare i risultati della ricerca di mercato per migliorare la qualità dei loro prodotti e servizi e distinguersi dalla concorrenza.
