La MSPA – Mystery Shopping Providers Association, l’associazione internazionale a cui fa riferimento il settore “Mystery Shopping”, ha più di 450 membri in tutto il mondo e più di 200 in Europa.
Il settore riguarda le ricerche di mercato, il merchandising, l’addestramento dei “clienti misteriosi” e i servizi di mystery shopping. Pubblica anche dei report periodici semestrale, il Net Happiness Score.
Secondo gli ultimi dati, i mystery shopper hanno visitato 43.775 esercizi commerciali allo scopo di valutare quanto appaiano felici e cortesi gli impiegati nel rapporto con ogni cliente, con un punteggio massimo di 100.
Uno degli obiettivi principali dell’Associazione è quello di migliorare la qualità all’interno del settore e di stabilire una collaborazione con chiare regole di Governance. È stata fondata nel 1998 da un gruppo di proprietari di aziende che offrivano il servizio di mystery shopping, i quali riconobbero l’influenza positiva che un’associazione di categoria avrebbe potuto avere all’interno del settore.
L’importanza di essere membro della MSPA
Oggi la Mystery Shopping Providers Association è un’associazione internazionale mirata a supportare l’intera esperienza di consumo attraverso l’istruzione, la ricerca, il networking e i metodi di misurazione.
La MSPA è una community di professionisti che mira a coinvolgere la comunità imprenditoriale a diventare più preparata sulle esperienze dei suoi consumatori e si impegna per migliorare l’attività di mystery shopping e l’intera customer experience ovunque nel mondo.
Tutti i membri hanno sottoscritto un codice etico. Le misure adottate assicurano ai clienti e mystery shopper di poter essere certi che saranno trattati correttamente ed eticamente nel momento in cui decidono di lavorare per un membro dell’Associazione.
Ca.st. Group, membro della Mystery Shopping Providers Association, è garanzia di affidabilità e sicurezza al 100%.
Operiamo in Italia da quasi 25 anni, sviluppando progetti mirati di mystery shopping in base alle esigenze di ogni azienda.