Blog Single Post

06

febbraio

Servizio Mystery Shopping Settore Automotive

Analizzeremo adesso la nostra attività di Mystery Shopping nel settore automotive.
Partiamo dagli obiettivi condivisi con il concessionario:

  • Individuare i punti di forza ed eventuali criticità di ciascun venditore attraverso visite di mystery shopping
  • Verificare le aree/attività sulle quali intervenire
  • Misurare il benchmark e rapportare i risultati tra i singoli venditori
  • Sviluppare le basi per la definizione delle aree per la formazione del personale

L’attività di mystery shopping per questo Cliente ha avuto inizio attraverso la prenotazione di alcune visite in concessionaria da parte dei nostri mystery shopper, ognuno con un venditore diverso, concordando con il concessionario, vettura da richiedere, domande e aspetti da valutare di ogni venditore.

Per poter analizzare i dati raccolti, è stato sviluppato un questionario comportamentale, che ogni mystery client ha dovuto compilare al termine di ogni visita. E’ stato quindi creato un programma ad hoc per l’inserimento dei dati, che ci consente l’elaborazione e l’analisi dei dati raccolti.

Durante ogni singola visita, sono state analizzate le seguenti sezioni…

  • Impatto all’Entrata
  • Accoglienza da parte del consulente di vendita
  • Analisi Esigenze del Cliente
  • Presentazione del prodotto
  • Proposta Test Drive ed Elaborazione Offerta
  • Chiusura Colloquio di Vendita con il Cliente e Congedo
  • Follow Up

Alcuni esempi di elaborazione dei risultati, tramite grafici creati ad hoc per ogni Cliente:

Questa concessionaria, grazie ad un’attività costante di mystery shopping, ha avuto anche modo di paragonare il dato raccolto con il suo storico, trovando così conferma di una strategia che ha portato una crescita media negli anni.
Infatti attraverso l’individuazione dei punti critici, si può intervenire in modo mirato, tramite ad esempio programmi specifici di formazione, così da porre rimedio ed incrementare i propri risultati.
Di seguito l’esempio di slide riepilogativa riguardo una sezione “critica” …

In questo modo si fornisce al Cliente un’indicazione precisa su come intervenire nel workflow con i propri venditori.
L’analisi ovviamente ha fornito un risultato dettagliato su molti aspetti, che per rispetto del lavoro svolto per ognuno dei nostri clienti, non possiamo esplicitare.
In questo modo da anni, potendo ottimizzare i propri investimenti, il ns. Cliente riesce a crescere e a tenere alto lo standard delle sue performance.
In questo caso abbiamo parlato di una concessionaria, ma non credi che potrebbe essere utile anche per la tua attività un’indagine in Mystery Shopping?

Contattaci e insieme lo scopriremo!!

- Castgroup, ,

0 Comment