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Servizio mystery shopping settore automotive

Analizzeremo adesso la nostra attività di Mystery Shopping nel settore automotive.Partiamo dagli obiettivi condivisi con il concessionario: Individuare i punti di forza ed eventuali criticità di ciascun venditore attraverso visite di mystery shopping Verificare le aree/attività sulle quali intervenire Misurare il benchmark e rapportare i risultati tra i singoli venditori Sviluppare le basi […]

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Mystery shopping e gdo per migliorare la redditività

Cosa motiva i clienti a scegliere un supermercato piuttosto che un altro? Vivere un’esperienza da Cliente, distinta e superiore! Il mystery shopping nella GDO può prevedere in modo affidabile la soddisfazione del cliente e la crescita futura dell’azienda. Un programma di misurazione dell’esperienza del cliente può infatti aiutare a focalizzare e migliorare i […]

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Come il mystery shopping migliora le performance nel settore automotive?

Su cosa dovrebbe concentrarsi un programma di mystery shopping nel settore automotive? Possedere un’auto significa risolvere problemi di mobilità e soddisfare bisogni pratici ma può anche rappresentare uno stile di vita o uno status. Per alcune persone infatti le automobili sono un mezzo di trasporto comodo e conveniente, per altre sono una passione.La motivazione […]

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Ricerche di mercato sui social per analisi snelle

I social network sono divenuti, negli anni, preziose e inesauribili fonti di dati sugli interessi e i bisogni delle persone e sui trend del momento. Se fino a qualche anno fa per capire i clienti e trovarne di nuovi era necessario commissionare complesse ricerche di mercato, oggigiorno è possibile svolgere ricerche di […]

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Perché il mystery shopping funziona

Cos’è il Mystery Shopping? La location? Perfetta. Lo staff? Con esperienza e ben formato. I prodotti e servizi? Di prim’ordine e con prezzi competitivi. Allora perché non sei al primo posto? Per scoprire cosa ti ha bloccato al secondo posto c’è il mystery shopping. Nonostante il suo nome, in realtà, non c’è […]

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Ricerche di mercato per individuare potenzialità e criticità

La ricerca di mercatoè la base per la pianificazione delle strategie aziendali: fornisce informazioni accurate e aggiornate su come posizionarsi al meglio all’interno del proprio settore. Il contesto economico determina costantemente un sistema di minacce-opportunità entro cui la gestione aziendale deve destreggiarsi. Se l’obiettivo è dunque essere competitivi, è necessario disporre di una strategia efficace in […]

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Come il mystery shopping può migliorare il tuo business

I proprietari di imprese sono sempre alla ricerca di nuovi modi per incrementare il proprio business e per migliorare le vendite aumentando la soddisfazione dei clienti. Per raggiungere questo scopo, l’imperativo è misurare l’esperienza di acquisto del cliente attraverso uno strumento che possa facilmente produrre dei risultati chiari ed obiettivi, […]

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Mystery shopping: origine e storia

L’attività di mystery shopping trova la sua origine negli anni ‘40. Veniva utilizzato nell’ambito bancario e nel settore retail per controllare l’integrità degli impiegati e, nello specifico le procedure della gestione dei contanti. Da allora il servizio di mystery shopping ha fatto tanta strada. Da poche visite individuali di investigatori privati alle agenzie specializzate […]

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