Il mystery shopping è una tecnica di ricerca di mercato in cui una persona, nota come “mystery shopper” o “cliente misterioso”, si presenta come un normale cliente per valutare l’esperienza di acquisto in un negozio o in un’attività commerciale. L’obiettivo del mystery shopping è quello di raccogliere informazioni sul servizio […]

Analizzeremo adesso la nostra attività di Mystery Shopping nel settore automotive.Partiamo dagli obiettivi condivisi con il concessionario: Individuare i punti di forza ed eventuali criticità di ciascun venditore attraverso visite di mystery shopping Verificare le aree/attività sulle quali intervenire Misurare il benchmark e rapportare i risultati tra i singoli venditori Sviluppare le basi […]

Cosa motiva i clienti a scegliere un supermercato piuttosto che un altro? Vivere un’esperienza da Cliente, distinta e superiore! Il mystery shopping nella GDO può prevedere in modo affidabile la soddisfazione del cliente e la crescita futura dell’azienda. Un programma di misurazione dell’esperienza del cliente può infatti aiutare a focalizzare e migliorare i […]

Le aziende hanno sempre un elemento di rischio, non si è mai completamente sicuri se una determinata decisione può produrre profitti o perdite. Per questo motivo prima di prendere decisioni critiche, le aziende si affidano alle ricerche di mercato. Un’efficace ricerca di mercato può aiutare nel processo decisionale: coloro che devono […]

Su cosa dovrebbe concentrarsi un programma di mystery shopping nel settore automotive? Possedere un’auto significa risolvere problemi di mobilità e soddisfare bisogni pratici ma può anche rappresentare uno stile di vita o uno status. Per alcune persone infatti le automobili sono un mezzo di trasporto comodo e conveniente, per altre sono una passione.La motivazione […]

I social network sono divenuti, negli anni, preziose e inesauribili fonti di dati sugli interessi e i bisogni delle persone e sui trend del momento. Se fino a qualche anno fa per capire i clienti e trovarne di nuovi era necessario commissionare complesse ricerche di mercato, oggigiorno è possibile svolgere ricerche di […]

Cos’è il Mystery Shopping? La location? Perfetta. Lo staff? Con esperienza e ben formato. I prodotti e servizi? Di prim’ordine e con prezzi competitivi. Allora perché non sei al primo posto? Per scoprire cosa ti ha bloccato al secondo posto c’è il mystery shopping. Nonostante il suo nome, in realtà, non c’è […]

La ricerca di mercatoè la base per la pianificazione delle strategie aziendali: fornisce informazioni accurate e aggiornate su come posizionarsi al meglio all’interno del proprio settore. Il contesto economico determina costantemente un sistema di minacce-opportunità entro cui la gestione aziendale deve destreggiarsi. Se l’obiettivo è dunque essere competitivi, è necessario disporre di una strategia efficace in […]

I proprietari di imprese sono sempre alla ricerca di nuovi modi per incrementare il proprio business e per migliorare le vendite aumentando la soddisfazione dei clienti. Per raggiungere questo scopo, l’imperativo è misurare l’esperienza di acquisto del cliente attraverso uno strumento che possa facilmente produrre dei risultati chiari ed obiettivi, […]

Una ricerca di mercato serve per poter prendere consapevoli decisioni in ambito aziendale, ad aiutarti a conoscere meglio i tuoi clienti e i tuoi competitor. Ti aiuta, in poche parole, a far crescere il tuo business. Le indagini di mercato, infatti, possono offrire degli utili approfondimenti riguardo a ciò che pensano i consumatori […]